退換貨政策

感謝您選購 GvSkin 商品。為保障雙方權益，請於訂購前詳細閱讀本退換貨政策。當您完成下單程序，即表示您已閱讀、瞭解並同意本政策之內容。

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一、七天鑑賞期說明

依據《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨次日起七日鑑賞期之權益。

• 鑑賞期係供您參考、觀賞及確認商品是否符合需求之期間，並非試用期。
• 退回商品必須保持完整狀態，方可辦理退貨。

二、可申請退貨情況

收到商品後七日內，如有以下情況，可申請退貨：

• 商品寄送錯誤
• 商品運送過程造成損壞
• 商品內容與訂購商品不符
• 商品存在重大瑕疵
• 商品於未拆封狀態下欲辦理退貨

三、不可退貨情況

基於商品衛生安全及消費者權益考量，以下情況恕不接受退貨：

1. 商品已拆封使用

包含但不限於：保養品已開封、香氛產品已開封、封膜已拆除、包裝已破壞。

2. 商品不完整

包含：商品本體缺失、外盒遺失、配件遺失、贈品缺失、發票遺失（如適用）。

3. 超過鑑賞期 / 人為因素

• 超過商品到貨次日起七日以上。
• 人為因素造成損壞（摔落、受潮、汙損、保存不當）。

4. 個人膚質因素

保養品因個人體質、膚況、使用習慣不同，使用感受可能有所差異。若商品本身無瑕疵，恕無法以個人使用感受、香味喜好或不符合預期等原因申請退貨。

四、退貨申請流程

如需辦理退貨，請於七日鑑賞期內聯繫客服。請提供：訂單編號、訂購姓名、聯絡電話、退貨原因、商品照片（如有瑕疵）。客服確認後將提供退貨方式與後續處理流程。

五、退款說明

收到退回商品並確認符合退貨條件後，將於 7～14 個工作天內完成退款作業（實際退款時間依金融機構為準）：

• 信用卡付款：退回原信用卡帳戶。
• ATM轉帳付款：匯入您提供之指定銀行帳戶。
• LINE Pay付款：依 LINE Pay 作業流程辦理。

六、換貨說明

為提升作業效率，本網站原則上不提供直接換貨服務。如需更換商品，請先申請退貨，完成退款後再重新下單。

七、商品瑕疵處理

若商品有「容器破裂、嚴重漏液、商品異常」等非人為損壞情況，請於收到商品後七日內拍照存證並聯繫客服。經確認後，本網站將協助辦理補寄、換貨或退款。

八、超商未取貨說明

若選擇超商取貨，請於通知期限內完成取貨。如未於期限內取貨導致商品退回，本網站保留「取消訂單資格、限制貨到付款服務、要求重新支付運費」之權利。

十、政策修改

本網站保留隨時修改退換貨政策之權利。修改後內容將公告於網站，不另行個別通知。請會員定期查閱最新版本。